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DISEÑO DEL CICLO DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE

Proximamente 4 horas

El Servicio y el relacionamiento uno a uno al Cliente es el nuevo Marketing y debemos prepararnos para diferenciarnos de la competencia y obtener mejores resultados.

Revisa nuestro Video en donde explicamos parte de lo que veremos en el curso

https://www.facebook.com/aprendamos.com.co/videos/275720569697103/

En nuestro curso entenderemos las diferentes etapas del Ciclo de Relacionamiento con nuestros clientes, el cual es muy similar a una relación romántica; todo empieza por la atracción, el enamoramiento y la formalización de la relación (conversión), pero nuestro ciclo no para ahí, continua con un proceso de fidelización, retención y recuperación, que son etapas que algunas empresas no tienen en el radar, dado que su foco principal es la adquisición de nuevos clientes y no el mantenimiento de los actuales.

Para cada etapa identificaremos las diferentes herramientas que tenemos a nuestro alcance para lograr que en cada punto de contacto nuestros clientes vivan experiencias memorables, lo cual es un gran reto, dado que deben intervenir todas las áreas de forma coordinada para prestar un excelente servicio (a tiempo, exacto y de calidad)

 

CONTENIDO DEL CURSO:

-Conceptualización de la estrategia de relacionamiento

-Entendimiento de las diferentes etapas del Ciclo de relacionamiento y puntos de contacto: atracción, consideración, conversión, fidelización, retención y recuperación

-Análisis de herramientas que se pueden aplicar en cada paso del ciclo. Revisión casos de estudio

-Desarrollo de taller práctico aplicando diferentes herramientas aprendidas ej. Definición del buyer persona y Mapa de experiencia del Cliente.

Docente: Luisa Fernanda Muñoz

Lugar : Bogotá

Fecha: Próximamente

 

 


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